大数据背景下旅游业适应银发经济发展的研究策略

摘 要：随着互联网技术的飞速发展，大数据已成为旅游业的重要资源。本文通过大数据对旅游业数据分析可以更加精准把握市场需求、优化产品设计、提升服务质量。数据显示，2023年我国银发经济规模大概在7万亿元，约占GDP比重的6%，预计2024年中国银发经济将突破9万亿元。旅游业作为银发经济的重要组成部分，随着人口老龄化的加速，银发旅游市场呈现巨大的发展潜力。本文通过分析大数据背景下旅游业的发展现状；银发经济的特征和发展趋势；在大数据背景下银发旅游业的发展趋势，并提出大数据背景下旅游业适应银发经济的发展策略：首先利用大数据精准定位银发旅游市场，优化旅游产品和服务以满足银发游客需求；其次利用大数据进行精准营销与品牌推广，加强旅游企业间的合作与数据共享；最后提出加强旅游产业链的协同创新，以适应银发经济的发展。通过以上研究策略实施，可以有效促进旅游业与银发经济的深度融合，实现银发旅游业的可持续性发展。

关键词：大数据背景；旅游业；银发经济；银发旅游；旅游经济

中图分类号：F719；F127 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2024）11（a）--04

1 引言

1.1 研究术语

银发经济又称老年经济，是指以养老服务为核心，主要面向60岁及以上老年人的基本需求和深层需求提供多层次、多样化的服务，围绕衣、食、住、行而展开的行业经济。主要发展相关老年人群的经济活动，包括日常消费、生活保障、医疗保健、旅游娱乐、教育服务等老年产业。本文主要以60岁以上，使用移动智能手机、电脑等设备，满足自身基本需求和深层需求的老年群体，并将为其服务的经济定义为“银发经济”。

大数据意味着不使用随机分析（抽样）等捷径，而是使用所有数据（这些数据来自各种来源，包括社交媒体、传感器，服务器、日志文件等）用于分析和处理。大数据的5V特征（IBM提出）是：Volume、Velocity、Variety（多样性）、价值（低价值密度）、真实性（真实性）。

1.2 银发经济对旅游业发展的影响

近年来，我国60周岁及以上老年人口逐渐增长，预计这一数字在2035年前后将突破4亿，到21世纪中叶将达到约5亿。目前，我国白银经济规模约为7万亿元，预计到2035年将达到30万亿元左右，潜力巨大。发展银色经济，不仅能满足老年人对美好生活的向往，还能推动我国乃至社会经济的高质量发展。

银发经济是专门满足老年人需求的经济形态。银发经济的发展推动了旅游业的创新和升级。为了满足老年人的旅游需求，旅游业在产品开发、服务提升、营销推广等方面进行了创新，如河北承德正是大力推进“温泉+”战略，满足银发经济形态，才使得温泉康养产业迎来快速发展。

2 大数据背景下旅游业的发展现状

2.1 国家层面提及旅游业政策支持

旅游产业作为当今世界最具有发展潜力的产业，对于促进经济增长、增加就业岗位、改善民生福祉具有重要作用。国家对于旅游业的政策支持是推动其发展的重要动力，也是其前提保障。一切旅游业的发展都基于国家层面对于旅游业出台的相关政策，部分国家层面提及旅游业政策支持见表1。

2.2 大数据技术在旅游业中的应用范围

大数据技术在旅游业中的应用范围相当广泛，主要体现在：旅游市场分析和预测、旅游服务优化、旅游管理和决策支持、旅游体验提升、旅游教育与研究，为旅游业预测旅游趋势、提供个性化服务、进行精准营销、优化旅游服务。如“乐山市文旅行业云”利用大数据技术采用“大中台，小前台”的方式构建智慧景区云服务架构体系，从服务营销、行业生产、产业监测、运营管理四个维度为旅游业部分提供应用服务和数据服务，给我国旅游业的发展模式带来了全新的升级，促进我国旅游业发展方式的转变极大促进了旅游业深化发展。

2.3 大数据在旅游业中的成功案例

2.3.1 航空公司的大数据应用

航空公司是旅游行业中最直接受益于大数据应用的行业之一。航空公司通过大数据技术，可以针对顾客的行为、习惯等进行深入分析，从而提高运营效率提供个性化服务，如：中国国际航空（国航），国航在大数据应用方面起步较早，他们通过收集和分析乘客的购票、选座、餐饮等行为数据，深入了解乘客的需求和偏好，以提供个性化的服务。同时，国航还利用大数据对航班延误进行分析和预测，提前调度和安排，以减少延误时间。

2.3.2 旅游景区的大数据应用

旅游景区通过分析游客的行为数据，了解游客偏好和需求，从而为游客制定个性化服务，提升景区的管理效率和客户体验。如：故宫博物院“智慧开放”项目，故宫博物院通过引入大数据技术，实现了对游客流量的实时监控和预测，从而优化了游客的参观体验。此外，该项目还利用大数据对文物进行数字化保护，提高了文物保护的效率和准确性。

3 银发经济的特征和发展趋势

3.1 银发经济特征

3.1.1 银发经济市场规模大

当前，我国正进入严重老龄化时期。国家老龄委调查显示，我国老年人文化旅游消费年均增速达到23%。 2021年，老年人文化旅游消费将突破7000亿元。目前，我国老年游客人数占全国游客总数的20%，“银发族”已成为我国文化旅游市场的重要消费群体，形成了我国银发旅游的强大市场。

3.1.2 银发经济市场结构丰富

2024年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银色经济改善老年人福祉的意见》提出“加快发展银色经济规模化、标准化、集群化、品牌化”“培育高精度产品和高品质服务模式”市场结构丰富、肥沃，新的机遇也将产生新的领域、新的航线。

3.1.3 银发经济市场呈增长趋势

新冠疫情后，我国旅游业发展火热，全国各地纷纷出现“旅游热”现象。携程数据显示，2024第一季度经济收入较2023年同期增长29%，旅行团收入为8.83亿元人民币，较2023年同期增长129%。可见我国银发旅游业市场正在以一种“飞跃”性趋势增长。

3.2 银发经济发展趋势

银发经济朝着规模化、标准化、集群化、品牌化方向高质量发展，同时注重多元化、个性化和数字化、智能化的发展。这有利于满足老年人多样化的文化旅游需求，促进银色经济持续健康发展。

银发经济，有望成为推动国内经济高质量发展的新支柱。银发经济涉及范围广、产业链长、业态多元。据相关测算，目前，我国白银经济规模约为7万亿元，约占GDP的6%。到2035年，白银经济规模预计将达到30万亿元左右，潜力巨大。国家层面提及“银发经济”主要政策如表2所示。

4 大数据背景下银发旅游业的发展趋势

4.1 智慧旅游的推广和应用

智慧旅游是一种运用互联网、大数据、人工智能等技术手段提高旅游体验质量的旅游方式。利用大数据和人工智能技术，精准分析老年人的新需求，为补齐旅游产品、旅游服务等短板提供现实依据，为银发游客提供更加智慧化的旅游服务。例如，智能导览、智能健康监测、智能行程规划等。

4.2 定制化服务的增加

随着银发族消费者对旅游体验要求的提高，其对定制化服务的需求不断增加。定制化服务包括根据老年人的需求和喜好定制旅游行程、提供专业的导游服务等。未来，随着老年人消费能力的提高和观念的转变，定制化服务将成为银发族旅游市场的重要发展方向。利用大数据技术进行旅游产品的定制化设计，满足银发游客的个性化需求。加快老产品的研发与应用，丰富老年人产品选择，如重庆围绕“33618”现代制造业集群体系中的智能装备和智能制造、AI及机器人产业集群打造，支持鼓励企业加快开发智能可穿戴设备、智能护理机器人、智能防走失终端和数字化医疗产品等智慧健康养老产品，为老年人的幸福晚年保驾护航。

4.3 健康旅游兴起

关注银发游客的健康状况，提供旅游健康管理服务。利用大数据技术分析银发游客的健康数据，旅游企业可以开发健康管理服务，提供个性化的健康建议和指导。如为游客提供健康咨询、健康监测、健康饮食建议等。这不仅可以提升游客的旅行体验，还可以增强游客对旅游企业的信任度和忠诚度。

4.4 社区旅游的普及化

社区旅游是一种以社区居民为主要对象的旅游方式。未来，随着老龄化社会的不断发展，社区旅游将逐渐普及化。老年人可以通过社区组织的活动或与邻居结伴而行的方式进行短途游或近郊游等。利用大数据技术进行社区管理和服务优化，提升银发游客的社区归属感和满意度。通过大数据分析社区内的互动数据，企业可以了解游客的需求和反馈，进一步优化旅游产品和服务。

5 大数据背景下旅游业适应银发经济发展策略

5.1 市场定位，优化产品和服务

5.1.1 数据收集与分析

银发人群是整个老年群体中消费支出占比最大的群体，通过大数据的数据统计、数据整理、数据整合能力，可以很精准的定位到银发人群所在旅游市场上的消费数据，从而通过科学的算法，可将银发群体在旅游消费的过程中所呈现的消费偏好、特征以及习惯进行准确的分析，从而为旅游业提供一个全面且快捷的数据库，更好的根据H/e40vhqLos8JtlQOHjD2fl0Wd/YQuU87YPI88FrE80=消费者需求具有针对性的进行旅游产品的优化与服务质量的提升。

5.1.2 市场细分与目标客户群体确定

大数据是企业重要的信息源泉，旅游业可以通过信息的挖掘来实现对旅游业市场的掌握，了解整个旅游市场的情况，再针对自身发展情况进行个性化定位。针对银发群体特色需求，形成自身适合银发经济发展的特色吸引力，确定特定客户目标。

5.1.3 旅游产品设计与创新

根据马斯洛需求层次理论，人类需求可以划分为生理、安全、情感、尊重和自我实现五个层次。银发群体的需求可划分为老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为五个需求层次。分别对银发群体的生理需求、安全健康需求、精神情感需求、教育学习需求和自我实现需求。目前，热爱银发旅游的群体已经满足了银发群体基础性的老有所养、老有所医的需求保障，所以满足老有所乐、老有所学、老有所为等更高层次需求的产业发展也是大势所趋。因此，为满足银发群体老有所乐这三项需求，可针对银发群体自身喜爱偏好，将旅游地文化发展向纵深化发展，提高旅游地产品以及服务，针对旅游地设计出更加符合银发人群所喜爱的文创产品，满足银发人们旅游需求，提高银发人群旅游愉悦度与兴奋度，满足老有所乐的银发需求。

5.1.4 服务质量提升

目前，大数据平台不论从餐饮、医疗、卫生还是服务等方面都拥有完备的数据反馈系统，消费者通过大数据可以在旅游软件上看见针对某景区相关业务以及服务的评价。这对于首次前往或者潜在的银发群体来说是一项非常具有代表性的选择标准。所以，针对旅游地来说，评价统计数据能够十分准确的反映游客的体验程度，作为旅游地管理者应充分关注该数据与评价，针对数据与评价，具有针对性地完善景区卫生、安全、设施等相关服务提高旅游地服务质量。

5.2 精准营销，加强合作与数据共享

5.2.1 营销渠道选择与优化

利用大数据进行精准营销与品牌推广，加强旅游企业间的合作与数据共享。目前，互联网上不少银发阿姨与银发老人的视频备受人们喜爱，他们被称为“银发网红”，带来极大的曝光价值，所以旅游地与”银发网红“的合作将是旅游地营销的一大亮点。同时，运用大数据功能，采用现代先进信息技术如AI、人工智能云计算等技术，针对旅游地以及全国各地旅游地相关游客数量、游客偏好、游客消费习惯以及游客需求数据进行收集，从而进行数据算法分析锁定游客消费偏向，向目标客群精准推送相关旅游产品以及旅游服务信息。

5.2.2 品牌形象塑造与传播策略

旅游产业是一项具有特色的产业，在旅游业中，旅游地之间的地理位置、文化习惯、自然条件、发展定位等因素不同，品牌形象塑造的方法就不同，因此打造一个极具自身特色的品牌形象，是旅游地能够更好发展银发经济的关键。国务院发布《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》对于全域旅游的发展给出了方向性的指导。其中，在第六点实施系统营销，塑造品牌形象中提到“实施品牌战略”为我国建立多层次、全产业链的品牌体系提供了新方向，同时提升了区域内各类旅游品牌影响力。如黔东南村超村BA的爆火，正是黔东南品牌通过大数据传播的优秀成果。

5.3 协同创新，适应银发旅游发展

5.3.1 建立合作机制，推动产业链协同创新

旅游业的发展通过大数据的分析传播功能，能够得到纵深发展，作为我国经济占比中的一部分，银发经济涉及面广且新。作为银发群体占主要部分的旅游业，应当积极加快与银发经济相关产业融合的步伐，推动旅游业与银发产业的产业融合，形成“旅游助推银发”“银发助推旅游”的效果。近而形成长效产业链进行共同发展创新。如庐山智慧旅游建设正是通过产业链的协同与创新采用“5G、云计算、大数据、物联网和人工智能”等新技术，融入“精细化管理、主动式服务、精准化营销”等新模式理念，着眼全域文旅产业可持续发展，建成“两云一中心+四类应用”为核心的智慧庐山新格局。

数据共享与资源整合，提升行业竞争力。银发经济已经成为一种新经济形态，是与银发相关的所有经济活动和行为的总和。从经济层面来看，它不仅是产业，还是事业。从产业的角度来看，银发经济包括第一产业、第二产业、第三产业。因此，大数据下发展迅速的银发经济，应统筹产业与事业，让银发旅游发展与更多产业相融合健康发展。

6 结语

大数据背景下，旅游业适应银发经济的发展具有重要意义。通过精准定位银发旅游市场，优化旅游产品和服务以满足银发游客需求；精准营销与品牌推广，加强旅游企业间的合作与数据共享；协同创新，以适应银发经济的发展等措施，旅游业可以更好地满足银发游客的需求，实现可持续发展。同时，这也需要旅游企业、政府和社会的共同努力，共同推动银发经济与旅游业的深度融合。

参考文献

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